Legal Information

Refund Policy

1. Pendahuluan

Nuansa Teknologi Informasi ("NTI") berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana atas layanan yang disediakan oleh perusahaan.

2. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh Nuansa Teknologi Informasi, termasuk:

  • Internet Dedicated
  • Cloud Server
  • Dedicated Server
  • Colocation Server
  • Managed IT Service
  • Cyber Security Service

3. Kondisi Refund

Pengembalian dana dapat diproses apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

  • Pembayaran ganda (double payment).
  • Kesalahan nominal pembayaran.
  • Layanan tidak dapat disediakan oleh Nuansa Teknologi Informasi.
  • Aktivasi layanan gagal karena kendala internal perusahaan.
  • Pesanan dibatalkan oleh perusahaan sebelum layanan aktif.

4. Refund Tidak Berlaku

Permohonan refund tidak dapat diproses apabila:

  • Layanan telah aktif dan digunakan.
  • Pelanggan berubah pikiran setelah layanan aktif.
  • Gangguan berasal dari perangkat pelanggan.
  • Gangguan berasal dari jaringan pihak ketiga di luar kendali perusahaan.
  • Pelanggan melanggar Terms & Conditions atau Acceptable Use Policy.
  • Layanan dihentikan karena penyalahgunaan sistem.

5. Tata Cara Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan wajib mengirimkan informasi berikut:

  • Nama pelanggan atau perusahaan.
  • Nomor Invoice.
  • Bukti pembayaran.
  • Alasan pengajuan refund.
  • Nomor rekening tujuan.

Permohonan refund dapat dikirimkan melalui email resmi perusahaan.

6. Proses Verifikasi

Tim Nuansa Teknologi Informasi akan melakukan proses verifikasi maksimal 5 (lima) hari kerja sejak seluruh dokumen diterima.

Perusahaan berhak meminta dokumen tambahan apabila diperlukan untuk proses verifikasi.

7. Proses Pengembalian Dana

Apabila permohonan refund disetujui, dana akan dikembalikan maksimal 14 (empat belas) hari kerja melalui rekening bank yang telah diverifikasi.

Pengembalian dana dilakukan menggunakan metode pembayaran yang paling memungkinkan sesuai kebijakan perusahaan.

8. Biaya Administrasi

Biaya administrasi bank, payment gateway, maupun biaya transaksi lain yang tidak dapat dikembalikan oleh pihak ketiga dapat menjadi pengurang nilai refund.

9. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan sebelum proses aktivasi dapat dipertimbangkan untuk refund setelah melalui proses verifikasi.

Setelah layanan aktif, pembatalan tidak dapat dijadikan dasar pengembalian dana kecuali ditentukan lain dalam perjanjian layanan.

10. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Nuansa Teknologi Informasi tidak berkewajiban memberikan refund apabila gangguan layanan disebabkan oleh keadaan kahar seperti bencana alam, perang, kebakaran, gangguan listrik nasional, kebijakan pemerintah, atau kejadian lain di luar kendali perusahaan.

11. Perubahan Kebijakan

Nuansa Teknologi Informasi berhak mengubah Kebijakan Refund sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan dipublikasikan melalui website resmi perusahaan.

12. Hubungi Kami

Nuansa Teknologi Informasi
Indonesia Stock Exchange Tower 1 Level 3, Unit 304,
Jl. Jendral Sudirman Kav. 52-53, Senayan Village,
Kebayoran Baru District, South Jakarta Administrative City, DKI Jakarta Province, Postal Code 12190, Indonesia.

Email : info@nuansateknologi.id
Telepon : +62 215 0106 260 - Ext. 1222 / +62 819 5016 666

WhatsApp